Zásady ochrany osobných údajov pri spracúvaní osobných údajov v rámci prieskumov spokojnosti zákazníkov

1. Účel spracúvania osobných údajov

V rámci našich prieskumov spokojnosti zákazníkov zhromažďujeme a spracúvame osobné údaje výlučne na účel systematického získavania spätnej väzby týkajúcej sa vnímania a hodnotenia našich produktov, služieb a servisných procesov. Cieľom je získať relevantné poznatky o spokojnosti zákazníkov, identifikovať oblasti na zlepšenie a odvodiť konkrétne opatrenia na optimalizáciu našej ponuky.

Vyhodnocovania sa vykonávajú počas dlhších časových období s cieľom spoľahlivo identifikovať vývoj a trendy a dlhodobo ich zohľadňovať pri priebežnom zlepšovaní našich produktov, služieb a servisných procesov, pričom sme však viazaný dobou spracúvania Vašich osobných údajov uvedenou v bode 4 týchto zásad. 

Účasť na prieskumoch je dobrovoľná a je založená na našom oprávnenom záujme podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, ktorým je nepretržitý a cielený rozvoj našich produktov a služieb a posilňovanie vzťahov so zákazníkmi.

2. Nakladanie s osobnými údajmi a ich poskytovanie 

Všetky osobné údaje získané v rámci prieskumov sa spracúvajú s prísnou dôvernosťou a používajú sa výlučne na účely uvedené v týchto zásadách. Údaje sa spracúvajú a uchovávajú v súlade s platnými predpismi o ochrane osobných údajov. Osobné údaje sa neposkytujú tretím stranám, s výnimkou spracúvania poverenými poskytovateľmi služieb na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR, ako je napríklad spoločnosť Microsoft Ireland Operations Limited:

Microsoft Ireland Operations, Ltd.
Attn: Data Privacy
One Microsoft Place
South County Business Park
Leopardstown
Dublin 18, D18 P521
Ireland

Vaše osobné údaje získané na vyššie uvedený účel získavame priamo od Vás ako od dotknutej osoby . 

Pri spracúvaní Vašich osobných údajov nedochádza k automatickému rozhodovaniu ani profilovaniu, ktoré by mali dôsledky na Vás, ako dotknutú osobu .  

3. Používanie cloudových služieb spoločnosti 

3.1. Opis služieb 
Na realizáciu, zber a analýzu našich prieskumov spokojnosti zákazníkov využívame služby Microsoft Dynamics 365 a balík Power Platform, vrátane Microsoft Dynamics 365 Customer Voice, Power Automate a Microsoft Dynamics 365. Tieto nástroje nám umožňujú efektívne získavať spätnú väzbu a vyvodzovať relevantné poznatky o spokojnosti zákazníkov.

Údaje získané v rámci prieskumu spracúva spoločnosť Bizerba Czech & Slovakia s.r.o., organizačná zložka.
Spoločnosti Microsoft Ireland Operations Limited a Bizerba SE & Co. KG vystupujú ako sprostredkovatelia spracúvania osobných údajov a spracúvajú údaje výlučne v našom mene a v súlade s našimi pokynmi. Spracúvanie osobných údajov prebieha na serveroch umiestnených na území Európskej únie.

Získané údaje z prieskumu, vrátane prípadných osobných údajov (napr. meno, spoločnosť, pracovná pozícia, e-mailová adresa, telefónne číslo, spätná väzba), sa po ich prijatí prenášajú do nášho systému Microsoft Dynamics 365 (CRM), kde sa uchovávajú a spracúvajú za účelom cieleného zlepšovania našich produktov, služieb a interných procesov . Interná analýza a vizualizácia údajov sa vykonáva prostredníctvom nástroja Microsoft Power BI.

3.2.    Zhromaždené údaje
V rámci prieskumov môžu byť zhromažďované a spracúvané nasledujúce údaje

• Údaje zo spätných väzieb: 
  • Odpovede na uzavreté a otvorené otázky, vrátane hodnotiacich možností, výberov a odpovedí vo voľnom texte
• Metadata: 
  • Dátum a čas účasti
  • Jazyk prieskumu
  • Kanál pozvánky (napr. e-mail, odkaz)
  • Stav pozvánky (odoslaná, otvorená, zodpovedaná)
  • Zaradenie do Insights Journey
• Kontaktné údaje:
  • Meno
  • Spoločnosť
  • Pracovná pozícia
  • PSČ
  • E-mailová adresa
  • Telefónne číslo
  • Číslo prípadu
• Technické údaje:
  • IP adresa
  • Typ zariadenia alebo informácie o prehliadači (obmedzené)
  • Cookies alebo Tracking ID (v prípade webového vloženia)
  • Microsoft Dynamics 365 Customer Voice tiež využíva cookies na zabezpečenie funkčnosti prieskumov. Ďalšie informácie nájdete tu.
     

4. Doba uchovávania 

Osobné údaje zhromaždené v rámci prieskumu spokojnosti zákazníkov sú spracúvané výlučne na účel analýzy spokojnosti zákazníkov a odvodenia a realizácie opatrení na zlepšenie našich produktov a služieb.
V súlade s čl. 5 ods. 1 písm. e) GDPR budú tieto údaje uchovávané len po dobu nevyhnutne potrebnú na uvedené účely, maximálne po dobu jedného roka od prijatia odpovede na prieskum. Po uplynutí tejto doby sú údaje automaticky anonymizované tak, aby ich už nebolo možné spojiť s konkrétnou osobou. V prípade uplatnenia Vášho práva namietať voči takémuto spracúvaniu dôjde k anonymizácii alebo výmazu bez zbytočného odkladu.

5. Príjemcovia / Sprostredkovatelia spracúvania údajov

Príjemcami sú interné oddelenia zodpovedné za danú oblasť (napr. Predaj, Sales Excellence, Zákaznícky servis, Produktový manažment, Kvalita), ako aj poskytovatelia IT služieb vystupujúci ako sprostredkovatelia spracúvania údajov (najmä Microsoft Ireland Operations Limited). Spracúvanie prebieha primárne na serveroch v rámci Európskej únie. V ojedinelých prípadoch, keď je potrebný prístup z tretích krajín (napr. na účely podpory), prebieha na základe Štandardných zmluvných doložiek EÚ a s použitím ďalších ochranných opatrení.

6. Práva dotknutej osoby 

Vo vzťahu k vašim osobným údajom môžete mať nasledujúce práva:

• Právo na prístup k údajom
• Právo na opravu alebo vymazanie údajov alebo obmedzenie spracúvania osobných údajov
• Právo na odvolanie súhlasu
• Právo na prenosnosť údajov
• Právo podať sťažnosť dozornému orgánu pre ochranu osobných údajov, Právo podať sťažnosť dozornému orgánu pre ochranu osobných údajov, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Námestie 1.mája 18, 811 06 Bratislava

Na uplatnenie týchto práv sa, prosím, obráťte na nášho Zodpovedného pracovníka pre ochranu osobných údajov, ako je uvedené vyššie.